Cambios y Devoluciones

Todos los Productos comprados en AURISO podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Usuario comunique por escrito a AURISO su intención de devolver el (los) Producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega.

Puedes solicitar un cambio o devolución de dinero en los siguientes casos:

1. Si el producto tiene algún defecto de fábrica o está dañado
   

Para solicitar un cambio o devolución de producto tienes 5 días naturales desde su recepción para poder realizarlo, siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en su empaque original.

El envío deberá hacerse en un formato que garantice la devolución en perfecto estado.

Una vez finalizado el plazo de cinco (5) días hábiles, AURISO no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de Productos.

¿Cómo devolver el producto?

Enviando un correo a …  indicando:

En el asunto: Devolución (No. De Pedido) y/o Cambio (No. De pedido) según sea el caso, es de suma importancia colocar en el asunto el No. De Pedido para que el proceso de atención a la devolución y/o cambio sea lo más pronto posible.

Adjuntar: Una foto del producto recibido.

Describir en el cuerpo de correo: Motivo de la devolución y/o Cambio. Si la dirección de dónde vas a devolver el producto es distinta a la registrada en nuestro sitio, deberás indicar la nueva dirección completa; calle, colonia, municipio, estado, CP y una referencia.

La atención inmediata al cliente es nuestro principal compromiso. Por lo que puedes contar con la seguridad de que te daremos respuesta en un lapso no mayor a 9 horas laborales a partir de la hora en que nos hagas llegar tu solicitud por correo. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs.

Si el correo cumple con el tiempo y concepto establecidos para devolución y/o cambio se te enviara por el mismo medio una guía pagada para devolver el producto. Misma que podrás monitorear y validar en cuanto recibamos el producto.

Una vez recibido el producto por parte de AURISO, corroboramos que cumpla con las condiciones estipuladas en un lapso no mayor a 1 día laboral a partir del día de recepción. De cumplir con lo estipulado procedemos a enviarte el producto correcto o te devolvemos el dinero según sea el caso. En ambos casos te llegara confirmación por correo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

La devolución del o de los Productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los Productos devueltos siempre y cuando cumplan con los motivos de devolución aceptados y especificados por AURISO.

En el caso de compras realizadas con Tarjeta de crédito, débito o PayPal, AURISO gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Usuario haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, una vez se haya confirmado que el producto devuelto cumple con las condiciones establecidas por AURISO. Se notificará por correo una vez se haya realizado la devolución del dinero. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Usuario contacte con su banco.

Si el Usuario devuelve un pedido para el que ha solicitado pagar a crédito, es de su exclusiva responsabilidad comunicar dicho hecho a su banco para proceder a la cancelación del pago a plazos. Asimismo, la metodología de reembolso aplicada para cancelaciones y devoluciones parciales y totales dependerá del banco de cada Usuario.